訪日旅行者の「道の駅」認知度19％、多言語対応や免税対応などが課題

　観光庁は「道の駅」のインバウンド対応に関する実態の把握と課題解決に向けて、今年1月〜3月、運営者ならびに利用者（訪日旅行者）に対してアンケート調査を実施した。

１．利用者（訪日旅行者）に対する調査

　利用者に対する調査として、6空港（新千歳、羽田、中部国際、関西国際、福岡、那覇）で帰国便搭乗直前の訪日旅行者に対してヒアリングを行った。

訪日外国人旅行者の交通機関の利用割合

　交通機関の利用割合は鉄道が70％と最も多く、バス（54％）、新幹線（29％）、タクシー（28％）がこれに次ぐ。レンタカーについては12%が利用しており、訪日回数が多いほど利用率が増加していることもわかった。今後のリピーター増加に伴い、レンタカー利用はさらに増加すると予想している。

訪日旅行者における「道の駅」の認知度

　一方、訪日旅行者における「道の駅」の認知度は19.4%にとどまり、大半の旅行者は「知らない」「聞いたことはあるがよく知らない」などと回答した。ただ、レンタカー利用者に限ってみると認知度は39％に上がり、実際に訪問した人も多かった。

　「道の駅」訪問経験がある訪日旅行者に認知経路を尋ねたところ、「通りがかり」が70%を占め、事前に認知していた割合は低かった。「道の駅」訪問の目的、実際に行ったことではともに「休憩」「飲食」「地域の特産品／みやげ品の購入」が多数を占めた。

直近に訪れた「道の駅」で不満に感じた点

　「道の駅」訪問経験がある訪日外国人の67％は「とても満足」、31％は「やや満足」と回答しており、満足度は高い。不満に感じた点としては、「観光案内が外国語に対応していなかった／少なかった」「免税対応していなかった」「物販の商品説明がなかった／少なかった」「施設内の案内表示が理解できなかった」など、多言語対応や免税対応などの不満が多かった。

２．施設運営者に対する調査

外国人旅行者が多く訪れている「道の駅」における各取組の実施状況

　施設運営者に対するアンケートをもとに、外国人旅行者が多く訪れている「道の駅」で実施している外国人向けの取り組みについて集計したところ、「無料Wi-Fiの設置」（92％）、「地域の観光協会との連携」（71％）、「地域の観光施設・宿泊施設との連携」（59％）などは実施割合が高かったが、「対面での観光案内／ツアー案内」「多言語コールセンター・通訳機器／アプリの導入」「外国人向けのアクティビティ」など、多言語対応に関する取り組みは実施割合が少なかった。

　外国人旅行者が多い「道の駅」で、施設運営者が訪日旅行者の「道の駅」訪問目的と考えていることとして、「物販／飲食のため」と「個人旅行者のトイレ休憩のため」が80％を超え、「周辺の観光地／観光資源の情報収集を行うため」は55％だった。

　JNTO認定「外国人観光案内所」を設置している「道の駅」の割合は13％にすぎず、外国人が多く訪れている「道の駅」でも28%と低かった。